Algemene voorwaarden
I.M.T. van der Sman
Voor werkzaamheden aan kranen, waterleidingen, afvoeren, toiletten en aanverwante installaties
Versie: oktober 2026
Artikel 1. Definities
1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Opdrachtnemer: I.M.T. van der Sman, handelend onder eigen naam, hierna te noemen: Marco.
- Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan opdrachtnemer opdracht geeft tot het uitvoeren van werkzaamheden of het leveren van producten.
- Consument: een opdrachtgever die handelt voor privédoeleinden en niet vanuit een beroep of bedrijf.
- Werkzaamheden: alle overeengekomen diensten, waaronder storingsdiagnose, reparatie, onderhoud, montage, vervanging en aansluiting van kranen, waterleidingen, afvoeren, toiletten en aanverwante sanitaire voorzieningen.
- Materialen: onderdelen, producten en overige materialen die door opdrachtnemer worden geleverd of bij de werkzaamheden worden gebruikt.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over het uitvoeren van werkzaamheden en/of het leveren van materialen.
1.2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
1.4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling hanteren die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
1.5. Indien een bepaling voor consumenten afwijkt van dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling.
Artikel 2. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
2.1. Offertes worden opgesteld op basis van de op dat moment bekende gegevens en de door opdrachtgever verstrekte informatie.
2.2. Tenzij anders vermeld, zijn offertes 30 dagen geldig. Een offerte is vrijblijvend totdat deze door opdrachtgever is aanvaard en opdrachtnemer de opdracht heeft bevestigd, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2.3. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte aanvaardt of opdrachtnemer de opdracht anderszins aanvaardt. Dit kan schriftelijk, per e-mail, via WhatsApp of mondeling plaatsvinden.
2.4. Mondelinge afspraken zijn bindend zodra partijen daarover overeenstemming hebben bereikt. Opdrachtnemer bevestigt belangrijke afspraken bij voorkeur schriftelijk.
2.5. De opgegeven prijs is gebaseerd op de beschreven werkzaamheden en de op dat moment bekende situatie. Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, bespreekt opdrachtnemer dit vooraf met opdrachtgever.
2.6. Aanvullende werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd na overleg en akkoord van opdrachtgever, behoudens noodzakelijke maatregelen om onmiddellijk dreigende schade te beperken, voor zover deze redelijkerwijs niet kunnen worden uitgesteld en binnen de toepasselijke wettelijke regels.
2.7. Indien de feitelijke situatie afwijkt van de verstrekte informatie, kan dit gevolgen hebben voor de prijs, de uitvoering en de benodigde tijd. Opdrachtnemer informeert opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.
Artikel 3. Uitvoering van de werkzaamheden
3.1. Opdrachtnemer voert de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakman mag worden verwacht.
3.2. Opdrachtnemer richt zich op het opsporen en verhelpen van storingen, het uitvoeren van reparaties en het monteren of vervangen van sanitaire onderdelen en aanverwante installaties.
3.3. Opdrachtnemer is niet verplicht werkzaamheden uit te voeren die buiten zijn deskundigheid, bevoegdheid of beschikbare technische mogelijkheden vallen. Indien nodig bespreekt hij met opdrachtgever welke andere deskundige moet worden ingeschakeld.
3.4. Opdrachtgever zorgt ervoor dat opdrachtnemer op de afgesproken tijd toegang heeft tot de locatie, de installatie en de benodigde werkruimte.
3.5. Opdrachtgever verstrekt alle informatie die redelijkerwijs van belang is voor een goede uitvoering, waaronder bekende lekkages, eerdere reparaties, gebreken, storingen en bijzondere eigenschappen van de installatie.
3.6. Opdrachtgever zorgt ervoor dat de werkplek veilig toegankelijk is en dat eventuele persoonlijke bezittingen, meubels en andere kwetsbare zaken waar mogelijk zijn verwijderd of beschermd.
3.7. Opdrachtnemer mag derden inschakelen wanneer dit voor de uitvoering noodzakelijk is. Hij blijft tegenover opdrachtgever verantwoordelijk voor de werkzaamheden die hij heeft aangenomen.
3.8. Indien tijdens de werkzaamheden een direct risico op lekkage, waterschade of een ander veiligheidsprobleem wordt vastgesteld, informeert opdrachtnemer opdrachtgever en bespreekt hij de noodzakelijke maatregelen.
Artikel 4. Storingen, diagnose en bestaande installaties
4.1. Bij storingswerkzaamheden onderzoekt opdrachtnemer de oorzaak van het gemelde probleem voor zover dit met de overeengekomen werkzaamheden en beschikbare middelen redelijkerwijs mogelijk is.
4.2. Een eerste diagnose geeft niet in alle gevallen zekerheid over de volledige oorzaak van een storing. De oorzaak kan bijvoorbeeld verborgen zitten in leidingen, aansluitingen, afvoeren, constructies of onderdelen die niet zonder aanvullende werkzaamheden bereikbaar zijn.
4.3. Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat het probleem niet met de oorspronkelijk afgesproken werkzaamheden kan worden opgelost, bespreekt opdrachtnemer de bevindingen en mogelijke vervolgstappen met opdrachtgever.
4.4. Herstelwerkzaamheden aan bestaande installaties kunnen worden beïnvloed door slijtage, corrosie, kalkaanslag, verouderde verbindingen, eerdere ondeugdelijke reparaties of gebreken die vooraf niet zichtbaar waren.
4.5. Indien het losnemen van bestaande onderdelen noodzakelijk is, kan blijken dat onderdelen beschadigd, vastgeroest of niet meer bruikbaar zijn. Opdrachtnemer informeert opdrachtgever hierover en bespreekt eventuele vervanging en bijkomende kosten.
4.6. Opdrachtnemer kan geen garantie geven op het volledig oplossen van een storing wanneer de oorzaak buiten de overeengekomen werkzaamheden ligt of wanneer aanvullende herstelwerkzaamheden noodzakelijk zijn die niet zijn uitgevoerd.
4.7. Indien na een uitgevoerde reparatie dezelfde storing terugkeert, onderzoekt opdrachtnemer op verzoek of deze samenhangt met de eerder uitgevoerde werkzaamheden. Indien sprake blijkt te zijn van een gebrek waarvoor opdrachtnemer verantwoordelijk is, worden de toepasselijke wettelijke rechten van opdrachtgever gerespecteerd.
Artikel 5. Prijzen en bijkomende kosten
5.1. Alle prijzen worden vooraf duidelijk gemaakt voor zover deze redelijkerwijs kunnen worden vastgesteld.
5.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn prijzen exclusief btw wanneer opdrachtgever zakelijk handelt en inclusief btw wanneer de prijs aan een consument wordt aangeboden. Aan consumenten worden prijzen en eventuele bijkomende kosten vooraf duidelijk en inclusief toepasselijke belastingen gecommuniceerd.
5.3. Afhankelijk van de opdracht kunnen de volgende kosten van toepassing zijn:
- Voorrijkosten of reiskosten.
- Onderzoeks- en diagnosekosten.
- Arbeidsloon.
- Materialen en vervangende onderdelen.
- Afvoer- of verwerkingskosten.
- Aanvullende kosten voor spoedwerkzaamheden, indien vooraf overeengekomen.
5.4. Indien voorrijkosten of diagnosekosten verschuldigd zijn, worden deze vóór aanvang van de werkzaamheden aan opdrachtgever meegedeeld.
5.5. Indien een vaste prijs is overeengekomen, geldt deze voor de omschreven werkzaamheden en de daarbij vermelde uitgangspunten. Niet inbegrepen werkzaamheden worden afzonderlijk besproken.
5.6. Indien op basis van nacalculatie wordt gewerkt, wordt opdrachtgever vooraf geïnformeerd over het toepasselijke uurtarief en de overige kosten.
5.7. Meerwerk wordt alleen in rekening gebracht nadat opdrachtgever daarover is geïnformeerd en daarmee heeft ingestemd, behalve wanneer onmiddellijke maatregelen gerechtvaardigd zijn om ernstige of verdere schade te beperken.
5.8. Indien tijdens het werk een prijsindicatie niet haalbaar blijkt, bespreekt opdrachtnemer dit voordat hij de aanvullende werkzaamheden uitvoert.
Artikel 6. Materialen en onderdelen
6.1. Opdrachtnemer gebruikt materialen die geschikt zijn voor de overeengekomen werkzaamheden en die voldoen aan de toepasselijke eisen.
6.2. Indien opdrachtgever zelf materialen of onderdelen aanlevert, is opdrachtgever verantwoordelijk voor de juiste keuze, compatibiliteit en eventuele garantie van deze materialen. Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werkzaamheden.
6.3. Wanneer door opdrachtgever aangeleverde materialen ondeugdelijk, ongeschikt of beschadigd blijken, kan opdrachtnemer de montage weigeren of aanvullende werkzaamheden voorstellen. Eventuele gevolgen voor prijs en planning worden vooraf besproken.
6.4. Indien een specifiek onderdeel niet beschikbaar is, kan in overleg een passend alternatief worden aangeboden. Een alternatief wordt niet zonder toestemming van opdrachtgever toegepast wanneer daardoor de afgesproken eigenschappen, uitvoering of prijs wezenlijk veranderen.
6.5. De fabrieksgarantie op geleverde producten geldt volgens de voorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument tegenover opdrachtnemer.
Artikel 7. Planning en uitvoeringstermijnen
7.1. Afspraken over de uitvoeringsdatum en -duur worden zo zorgvuldig mogelijk gepland. Genoemde tijden en termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen.
7.2. Opdrachtnemer informeert opdrachtgever zo spoedig mogelijk wanneer een afspraak door omstandigheden niet kan worden nagekomen en maakt, waar mogelijk, een nieuwe afspraak.
7.3. Vertraging kan onder meer ontstaan door onvoorziene gebreken, niet-beschikbare onderdelen, weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, storingen bij leveranciers of andere omstandigheden waarop opdrachtnemer redelijkerwijs geen invloed heeft.
7.4. Bij vertraging blijven de wettelijke rechten van opdrachtgever van toepassing. Indien sprake is van een wezenlijke tekortkoming, kan opdrachtgever de rechten uitoefenen die de wet hem toekent.
7.5. Opdrachtgever zorgt ervoor dat de afgesproken werkzaamheden op de locatie kunnen worden uitgevoerd. Indien dit door omstandigheden aan de zijde van opdrachtgever niet mogelijk is, bespreken partijen een nieuwe afspraak en eventuele aantoonbare, redelijke kosten die vooraf zijn overeengekomen of wettelijk verschuldigd zijn.
Artikel 8. Annulering en beëindiging van de opdracht
8.1. Opdrachtgever kan verzoeken een afspraak te verplaatsen of te annuleren. Opdrachtnemer verzoekt opdrachtgever dit zo vroeg mogelijk te doen.
8.2. Indien opdrachtgever een opdracht annuleert nadat opdrachtnemer al werkzaamheden heeft uitgevoerd of speciaal voor de opdracht materialen heeft besteld, kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht voor zover deze kosten daadwerkelijk zijn gemaakt, redelijk zijn en volgens de toepasselijke wetgeving voor rekening van opdrachtgever komen.
8.3. Bij overeenkomsten met consumenten die op afstand of buiten de verkoopruimte zijn gesloten, gelden, waar van toepassing, de wettelijke regels over bedenktijd, herroeping en het starten van werkzaamheden binnen de bedenktijd.
8.4. Wanneer een consument verzoekt om tijdens de wettelijke bedenktijd met de werkzaamheden te beginnen, worden de vereiste toestemming en informatie vooraf schriftelijk vastgelegd. Het wettelijke herroepingsrecht vervalt niet automatisch doordat werkzaamheden zijn begonnen.
8.5. Opdrachtnemer mag de werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer opdrachtgever wezenlijke verplichtingen niet nakomt, nadat opdrachtgever, waar vereist, in de gelegenheid is gesteld dit te herstellen.
8.6. Bij beëindiging worden de reeds uitgevoerde werkzaamheden en de rechtmatig verschuldigde kosten afgerekend. De wettelijke rechten van beide partijen blijven van toepassing.
Artikel 9. Oplevering en controle
9.1. Na afronding van de werkzaamheden controleert opdrachtnemer, voor zover technisch mogelijk en passend bij de opdracht, de werking van de uitgevoerde reparatie, montage of aansluiting.
9.2. Opdrachtgever krijgt de gelegenheid het uitgevoerde werk te bekijken en eventuele direct waarneembare aandachtspunten te melden.
9.3. Indien een installatie niet volledig kan worden getest, bijvoorbeeld doordat water, elektriciteit, toegang of andere noodzakelijke voorzieningen ontbreken, informeert opdrachtnemer opdrachtgever hierover.
9.4. De oplevering of betaling betekent niet dat opdrachtgever afstand doet van wettelijke rechten met betrekking tot verborgen gebreken of andere tekortkomingen die redelijkerwijs niet direct konden worden ontdekt.
Artikel 10. Klachten en herstel
10.1. Opdrachtgever wordt verzocht klachten over de uitvoering zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk of per e-mail te melden, met een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's of andere relevante informatie.
10.2. Een klachtmelding wordt zorgvuldig beoordeeld. Opdrachtnemer krijgt, voor zover redelijkerwijs mogelijk en wettelijk vereist, de gelegenheid het probleem te onderzoeken en een eventueel aan hem toe te rekenen gebrek te herstellen.
10.3. Bij een lekkage of een andere situatie die verdere schade kan veroorzaken, neemt opdrachtgever redelijke maatregelen om de schade te beperken en informeert hij opdrachtnemer zo spoedig mogelijk.
10.4. Opdrachtgever stelt opdrachtnemer, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de gelegenheid het gemelde gebrek zelf te beoordelen voordat derden herstelwerkzaamheden uitvoeren. Dit laat het recht van opdrachtgever onverlet om, bij spoed of wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is, direct maatregelen te treffen.
10.5. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op. Eventuele wettelijke rechten om betaling op te schorten blijven van toepassing.
10.6. Klachten worden niet uitsluitend afgewezen omdat een bepaalde termijn uit deze voorwaarden is verstreken. De toepasselijke wettelijke regels over conformiteit, verjaring en klachtplicht blijven leidend.
Artikel 11. Garantie
11.1. Opdrachtnemer staat ervoor in dat de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en deugdelijk worden uitgevoerd.
11.2. Voor eventuele aanvullende garantie op werkzaamheden, producten of onderdelen gelden de specifieke afspraken die vooraf schriftelijk zijn gemaakt.
11.3. Een aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van opdrachtgever.
11.4. Garantie of aansprakelijkheid voor een gebrek kan worden uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan wanneer het gebrek aantoonbaar het gevolg is van bijvoorbeeld:
- Onjuist of onoordeelkundig gebruik.
- Gebrekkig onderhoud door opdrachtgever.
- Normale slijtage of veroudering.
- Schade door vorst, kalkaanslag, corrosie of andere externe oorzaken die niet aan opdrachtnemer zijn toe te rekenen.
- Werkzaamheden of wijzigingen door derden na oplevering.
- Een gebrek in een door opdrachtgever zelf aangeleverd product.
11.5. Deze uitsluitingen gelden niet wanneer opdrachtnemer volgens de wet toch verantwoordelijk is voor het betreffende gebrek.
Artikel 12. Aansprakelijkheid
12.1. Opdrachtnemer is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan hem kan worden toegerekend.
12.2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever, een gebrek in een bestaande installatie of een andere oorzaak buiten zijn invloedssfeer, tenzij de schade mede aan opdrachtnemer kan worden toegerekend.
12.3. Indien opdrachtnemer tijdens de werkzaamheden een gebrek aan de bestaande installatie ontdekt dat buiten de opdracht valt, informeert hij opdrachtgever voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
12.4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het tijdig melden van bekende gebreken en voor het treffen van redelijke maatregelen om verdere schade te voorkomen.
12.5. Voor zover wettelijk toegestaan, is opdrachtnemer niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies of bedrijfsschade die niet rechtstreeks aan hem kan worden toegerekend.
12.6. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid voor zover de wet dat bepaalt.
12.7. Eventuele beperkingen van aansprakelijkheid gelden uitsluitend voor zover deze rechtsgeldig zijn en mogen niet ten koste gaan van dwingendrechtelijke consumentenbescherming.
Artikel 13. Betaling
13.1. Betaling van de uitgevoerde werkzaamheden en de daarbij behorende kosten vindt direct na afronding van de werkzaamheden plaats, per pin of contant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
13.2. Een afwijkende betalingswijze of betalingstermijn is uitsluitend van toepassing indien deze vooraf schriftelijk tussen opdrachtgever en opdrachtnemer is overeengekomen.
13.3. Opdrachtnemer kan voor grotere opdrachten of speciaal te bestellen materialen een redelijk voorschot overeenkomen. Dit wordt vooraf duidelijk vastgelegd.
13.4. Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, ontvangt een consument de wettelijk vereiste betalingsherinnering en, waar van toepassing, een termijn van 14 dagen om alsnog zonder buitengerechtelijke incassokosten te betalen. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de toepasselijke wettelijke regels en de schriftelijk overeengekomen betalingstermijn.
13.5. Na het intreden van verzuim kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
13.6. Betalingen worden in mindering gebracht op de verschuldigde bedragen volgens de toepasselijke wettelijke regels.
13.7. Opdrachtnemer mag verdere werkzaamheden opschorten wanneer opdrachtgever opeisbare betalingsverplichtingen niet nakomt, voor zover dit volgens de wet en de omstandigheden van het geval is toegestaan.
Artikel 14. Overmacht
14.1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van opdrachtnemer waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt of redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
14.2. Hieronder kunnen onder meer ernstige storingen, extreme weersomstandigheden, brand, overheidsmaatregelen, oorlog, epidemieën en onvoorziene leveringsproblemen vallen die redelijkerwijs niet kunnen worden voorkomen.
14.3. Opdrachtnemer informeert opdrachtgever zo spoedig mogelijk over de gevolgen van de overmachtssituatie en, waar mogelijk, over een alternatieve planning.
14.4. Indien de uitvoering door overmacht langdurig onmogelijk blijft, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen volgens de toepasselijke wettelijke regels. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en rechtmatig verschuldigde kosten worden afgerekend.
Artikel 15. Eigendom van geleverde materialen
15.1. Voor zover wettelijk toegestaan, blijven door opdrachtnemer geleverde en nog niet volledig betaalde materialen eigendom van opdrachtnemer totdat de daarvoor verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.
15.2. Dit eigendomsvoorbehoud geldt uitsluitend voor zover het juridisch mogelijk is en verenigbaar is met de aard van de geleverde materialen en de toepasselijke wetgeving.
15.3. Na volledige betaling gaat de eigendom over op opdrachtgever, behoudens wettelijke uitzonderingen of andere rechtsgeldige afspraken.
Artikel 16. Privacy en persoonsgegevens
16.1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het behandelen van aanvragen, het uitvoeren van opdrachten, de facturering, de administratie en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
16.2. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
16.3. Opdrachtgever kan contact opnemen met opdrachtnemer voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens en de toepasselijke privacyrechten.
Artikel 17. Toepasselijk recht en geschillen
17.1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
17.2. Partijen proberen eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
17.3. Indien overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
17.4. Voor consumenten gelden de wettelijke regels over rechterlijke bevoegdheid en consumentenbescherming.
Artikel 18. Slotbepalingen
18.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf het moment waarop zij op de juiste wijze aan opdrachtgever van toepassing zijn verklaard en opdrachtgever een redelijke mogelijkheid heeft gekregen daarvan kennis te nemen.
18.2. Een verwijzing naar deze voorwaarden op een website is op zichzelf niet altijd voldoende. Opdrachtnemer stelt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar, bijvoorbeeld als downloadbaar document of als bijlage bij de offerte of opdrachtbevestiging.
18.3. Wijzigingen van deze voorwaarden gelden voor toekomstige overeenkomsten, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
Bedrijfsgegevens
I.M.T. van der Sman
Handelsnaam: I.M.T. van der Sman
Vestigingsadres: Lumeystraat 17
Postcode en plaats: 2722 AN Zoetermeer
KvK-nummer: 57998418
Btw-identificatienummer: NL001238787B73
Telefoon: 06-1173 5881
E-mail: via contact
Website: sanitairzoetermeer.nl
Einde algemene voorwaarden.